 |
|
| |
| |
| สรุปบทเรียน > > |
| วันที่ี : 22 พฤษภาคม 2550 |
| หัวข้อ : เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ |
วิทยากร : อ. อุดม สว่างจิต Chief Executive Offier (CEO) บริษัท แอคเคลม คอนซัลแท็นซ์ อินเตอร์แนล จำกัด
|
|
| |
| |
| สรุปเนื้อหาที่สำคัญบางประเด็น : |
| การวิเคราะห์ปัญหา : กระบวนการที่ใช้ในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา |
| 1. ตระหนักถึงปัญหา ระบุปัญหาให้ชัดเจน 2. รวบรวมข้อเท็จจริงของปัญหา ถามคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นปัญหา (problem) |
| และที่อาจจะเป็นปัญหา แต่ไม่เป็น (non problem) ใน 4 ลักษณะ คือ อะไร / ที่ไหน / เมื่อใด / ปริมาณและขนาด |
| 2. ค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ โดยใช้ความรู้และประสบการณ์ ใช้สิ่งที่แตกต่าง และการเปลี่ยนแปลง |
| 3. ทดสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ (ถ้าสาเหตุนี้ เป็นสาเหตุที่แท้จริงแล้ว จะอธิบายได้อย่างไรว่าเกิดปัญหานี้กับ "ที่เป็นปัญหา" แต่ไม่เกิดกับ |
| "ที่อาจจะเป็นปัญหาแต่ไม่เป็น" |
| 4. ยืนยันสาเหตุที่แท้จริง (พิสูจน์สมมุติฐาน ทำการทดลอง ทำการแก้ไขและติดตามผล) |
| การวิเคราะห์ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น กระบวนการที่ใช้ในการวิเคราะห์ป้องกันปัญหาในอนาคต |
| - ตระหนักถึงปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น |
| - ระบุสาเหตุที่อาจจะทำให้เกิดปัญหา |
| - ระบุมาตรการป้องกัน |
| - ระบุผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้น |
| - ระบุมาตรการรับมือ ระบุสัญญาณเตือน (มี 3 ประเภท คือ automatic / manual / advanced "warning") |
| การวิเคราะห์โอกาสที่อาจจะเกิดขึ้น กระบวนการที่ใช้ในการวิเคราะห์โอกาสในอนาคต |
| ตระหนักถึงโอกาสที่อาจจะเกิดขึ้น / ระบุสาเหตุที่อาจจะทำให้เกิดโอกาส / ระบุมาตรการสนับสนุน / |
| ระบุประโยชน์ที่อาจจะเกิดขึ้น / ระบุมาตรการขยายผล กำหนดตัวชี้วัดโอกาส (automatic / manaul / advanced "greetings") |
| การประเมินสถานการณ์ กระบวนการที่ใช้แยกแยะและจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องจัดการ |
| 1. ระบุเรื่องที่ต้องจัดการ 2. ทำประเด็นให้ชัดเจน 3. จัดลำดับความสำคัญ โดยรวบรวมข้อเท็จจริงของแต่ละเรื่องใน 3 ลักษณะ คือ |
| ผลกระทบในปัจจุบัน กำหนดเสร็จ (deadline) และผลระยะยาว แล้วเปรียบเทียบข้อมูลของเรื่องทั้งหมดในแต่ละลักษณะ แล้วประเมินโดยใช้เกณฑ์ |
| ็็H / M / L (high / medium / low) |
| 4. เลือกวิธีการที่จะใช้ 5. เลือกผู้มีส่วนร่วม (ใครเเคยจัดการเรื่องนี้มาก่อน ใครมีข้อมูล ใครเป็นผู้อนุมัติ ใครเป็นคนนำไปปฏิบัติ ฯลฯ) |
| การวิเคราะห์การตัดสินใจ กระบวนการที่ใช้ในการพิจารณาทางเลือกที่ดีที่สุด |
| ระบุจุดมุ่งหมาย / กำหนดหลักเกณฑ์ (set criteria) / ประเมินทางเลือก / พิจารณาความเสี่ยง / ตัดสินใจเลือก (make decision) |
| |
|
