 |
|
| |
| |
| สรุปบทเรียน > > |
| วันที่ี : 10 เมษายน 2550 (เช้า-บ่าย) |
| หัวข้อ : เครื่องมือการประเมินองค์กรแบบสมดุล (BSC) |
วิทยากร : อ. สมชาย ไตรรัตนภิรมย์ (ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโส บริษัท ไทยเรทติ้งแอนด์อินฟอร์เมชั่นเซอร์วิส จำกัด - TRIS)
|
|
| |
| |
| สรุปเนื้อหาที่สำคัญบางประเด็น : |
| เครื่องมือการประเมินองค์กรแบบสมดุล Balanced Scorecard การผลักดันยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ |
| แนวคิดการวัดผลงานแบบใหม่ |
| 1. มุ่งความพอใจลูกค้า / ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Stakeholders) |
| 2. เน้นความอยู่รอดขององค์กร |
| 3. สอดคล้องกับกลยุทธ์ |
| 4. มีความสมดุลย์ทุกด้าน |
| |
| อุปสรรค 4 ด้าน ต่อการดำเนินการ ปฏิบัติการกลยุทธ์ |
| - อุปสรรคด้านวิสัยทัศน์ : ร้อยละ 5 ของกำลังคน เข้าใจกลยุทธ์ |
| - อุปสรรค์ด้านการเรียนรู้ : ร้อยละ 85 ของทีมบริหาร ใช้เวลาไม่ถึง 1 ชม./เดือน ในการพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ |
| - อุปสรรคด้านงบประมาณ : ร้อยละ 60 ขององค์กร ไม่มีการเชื่อม"งบประมาณ"กับ"กลยุทธ์" |
| - อุปสรรคด้านคน : ร้อยละ 25 ของผู้บริการ ไม่มีการเชื่อมโยง"ระบบจูงใจ" กับกลยุทธ์เป้าหมาย |
| |
| Balanced Scorecard (Kaplan & Norton 1992, Harvard Business School) |
| เป็นเครื่องมือในการบริหารองค์กร ที่จะช่วยถ่ายทอดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กร ไปสู่การปฏิบัติ |
| แนวคิด BSC มีลักษณะ 4 มุมมอง |
| 1. มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) |
| 2. มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) |
| 3. มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) |
| 4. มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth Perspective) |
| แต่ละมุมมอง ประกอบด้วยข้อพิจารณา 4 ช่อง คือ |
วัตถุประสงค์ (Objective) |
ตัวชี้วัด ( KPI) |
เป้าหมาย (Target) |
แผนงาน โครงการ หรือกิจกรรม (Initiatives) |
| |
| กระบวนการจัดทำ BSC |
| 1. วิเคราะห์ทางกลยุทธ์ (SWOT Analysis) กำหนดวิสัยทัศน์ |
| 2. วิเคราะห์และกำหนดมุมมองของ BSC |
| 3. จัดทำแผนที่กลยุทธ์รวม หรือผังบริหารยุทธศาสตรขององค์กร (Strategy map) |
| 4. ผู้บริหาร หัวหน้างาน/ฝ่าย ยอมรับร่วมกัน |
| 5. กำหนด KPI / เป้าหมาย / แผนงาน โครงการ ระดับองค์กร --> จัดทำมาตรวัดยุทธศาสตร์ |
| 6. แปลง BSC "ระดับองค์กร" สู่ "ระดับหน่วยงาน" --> จัดทำแผนที่กลยุทธ์ย่อยตามพันธกิจ (BSC Strategic Map) |
| |
| กรอบความคิดเรื่องการวัดผลสัมฤทธิ์ : |
| วัตถุประสงค์ (Objectives) --> ปัจจัยนำเข้า (Inputs) --> กิจกรรม (Process) --> ผลสัมฤทธิ์ (Results) |
| ผลสัมฤทธิ์ (Results) = ผลผลิต (Outputs) + ผลลัพธ์ (Outcomes) |
| วัดความประหยัด (ลด Inputs) / วัดความมีประสิทธิภาพ (ได้ Outputs ตาม Inputs) / วัดความมีประสิทธิผล (Results เป็นไปตาม Objectives) |
| |
|
